Livraison, réclamations et retours
Livraison standard sous 5 à 10 jours calendaires maximum selon l’adresse. Rétractation sous 14 jours et frais de retour pris en charge par Rossignol Bois.
Livraison sous 5 à 10 jours
La livraison est organisée en France selon la faisabilité. Le délai total de livraison standard est de 5 à 10 jours calendaires maximum après confirmation de la commande et du paiement, selon votre adresse. Il comprend la préparation et le transport. Les contraintes d’accès doivent être signalées avant la confirmation de la commande. Les frais de livraison sont de 35 € par commande partout en France métropolitaine. Le montant total, incluant les frais de livraison, est présenté dans le récapitulatif avant paiement.
Accès au lieu de livraison
Le client communique une adresse exacte et signale les voies étroites, limitations de tonnage, pentes, portails, terrains non stabilisés ou autres contraintes. Une livraison impossible en raison d’informations incomplètes peut entraîner de nouveaux frais.
Réception et réclamation
Le client contrôle le produit lors de la réception. Toute anomalie apparente doit être décrite précisément sur le document de transport et signalée rapidement par téléphone ou à rossignolbois@gmail.com, avec la référence et des photographies.
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre rétractation, sans motif. Renvoyez ou restituez ensuite les biens dans les 14 jours suivant votre notification, sauf si nous proposons de les récupérer. Rossignol Bois prend en charge les frais de retour, sans frais de remise en stock. Contactez-nous pour convenir d’un transport adapté ou de la reprise des palettes et autres produits volumineux. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de rétractation ; il peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Les modalités complètes et le modèle de demande figurent sur la page Remboursement et annulation. En cas de défaut ou de non-conformité, vos garanties légales restent applicables.
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026