Remboursement et annulation

Se rétracter sous 14 jours

Pour une vente de biens, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné. Si plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est reporté au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez nous informer de votre décision dès que vous souhaitez annuler la commande, y compris avant la livraison.

Comment demander l’annulation

Envoyez une déclaration claire de rétractation à rossignolbois@gmail.com ou par courrier à Rossignol Exploitation Forestière, 1 route du Burteau, 71330 Devrouze. Indiquez votre nom, votre référence de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de message ci-dessous, sans obligation. Conservez une copie de votre envoi. Le simple refus du colis ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Préparer ma demande de rétractation par e-mail

Le bouton ouvre votre messagerie avec un texte prérempli : vérifiez les informations, puis envoyez effectivement le message.

Retour des produits

Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez ou restituez les produits dans les 14 jours suivants, sauf si nous proposons de les récupérer. Contactez-nous pour organiser le retour des produits volumineux et obtenir les consignes pratiques. Rossignol Bois prend en charge les frais de retour, y compris pour un changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Notre équipe convient avec vous d’un transport adapté ou d’un rendez-vous de reprise pour les palettes et autres produits volumineux. Conservez les produits à l’abri de l’humidité en attendant leur reprise, et ne les consommez pas. Leur emballage d’origine facilite le transport ; son absence ne supprime pas à elle seule votre droit de rétractation. Un produit manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques peut donner lieu à une dépréciation dans les conditions prévues par la loi. Vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme restent distincts.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les autres cas prévus à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Le simple choix d’une dimension ou d’un conditionnement standard du catalogue ne rend pas automatiquement un produit personnalisé. Pour toute question, écrivez à rossignolbois@gmail.com.